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상대역과 상황을 만듭니다. 화난 민원인인지 상처받은 보호자인지, 무엇을 요구하는지를 여기서 정합니다.
민원 응대 기본
상대역 3 · 상황 5
학부모 상담
상대역 2 · 상황 4
위기 상황 초기 대응
상대역 1 · 상황 2